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Teléfono +34 910 837 466 Horario de atención al público:
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Preguntas Frecuentes

Producto

  • 01.¿Cómo se elaboran cada una de las gafas de Parafina Co?

    Todas nuestras gafas se elaboran a mano en materiales ecológicos, biodegradables y de recolección responsable; todos nuestros productos están libres de tóxicos y pesticidas y son completamente anti-alergénicos

  • 02.¿Dónde puedo hacerme con unas Parafina en mi ciudad o país?

    Parafina distribuye en más de 250 tiendas en 20 países además de en nuestratienda online . Puedes ver nuestro listado de distribuidores oficiales aquí. También te puedes poner en contacto con nosotros mediante el formulario para mayor información o detalle sobre tu punto de venta más cercano

  • 03.No puedo encontrar un modelo en concreto en la tienda. ¿Dónde puedo encontrarlas?

    Si no encuentras un modelo de Parafina en particular en nuestra webtienda online lo más probable es que este ya fuera de stock. Te invitamos que aun así te pongas en contacto con nosotros a través del formulario para que un agente de ventas pueda ayudarte a localizar el modelo en cuestión.

  • 04.¿Cómo hay que limpiar y mantener unas Parafina?

    Te recomendamos utilizar nuestro paño de microfibra con o sin agua y sprays específicos, que humedecen y facilitan la limpieza de las lentes.

Distribuidores

  • 01.Quiero vender Parafina Co. ¿Con quién contacto?

    Con el fin de poder asignarte a un representante comercial por favor rellena el formulario de contacto añadiendo el nombre de la tienda, URL, redes sociales y/o cualquier información que creas relevante. En la mayor brevedad posible nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo.

  • 02.¿Con quien contacto si quiero comercializar y distribuir Parafina Co?

    Muchas gracias por tu interés en Parafina CO. Con el fin de poder asignarte a un representante comercial por favor rellena el formulario de contacto añadiendo tus datos, URL, redes sociales y/o cualquier información que creas relevante. En la mayor brevedad posible nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo.

Envíos

  • 01.¿A qué países hacéis envíos?

    Actualmente nuestra tienda online acepta pagos y envíos a más de 180 países en el mundo. Puedes comprobar el listado de países aquí.

  • 02.¿Cuánto cuesta un envío?

    Nada. Los envíos de nuestra tienda online tienda online son completamente gratuitos e incluyen seguro y manipulación

  • 03.¿Cuánto tardará mi pedido?

    Todos nuestros pedidos son tramitados en nuestro almacén de Madrid y enviados en un máximo de 12 horas desde tu compra. Los pedidos son recibidos normalmente en un máximo de 5 días laborables y en una media de 3 días laborables. No hacemos envíos sábados, domingos y los siguientes días festivos:

    España

    1 de enero (Año Nuevo)
    25 de marzo (Viernes Santo)
    15 de agosto (Asunción de la Virgen)
    12 de octubre (Fiesta Nacional de España)
    1 de noviembre (Todos Santos)
    6 de diciembre (Día de la Constitución)
    8 de diciembre (Inmaculada Concepción)
    25 de diciembre (Navidad)

  • 04.¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

    Una vez hayamos procesado tu pedido recibirás un segundo correo asociando tu pedido con un numero de seguimiento, donde podrás ver la evolución del estado del envió en todo momento.

Garantía

  • 01.¿Qué cubre la garantía?

    Parafina Co® garantiza tus gafas contra roturas causada por los posibles defectos de material y fabricación, detectados en un período de 18 meses a partir de la fecha de entrega del artículo. La posible rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no se cubrirá en garantía a menos que el artículo ya presentara dicho defecto en el momento de la entrega, por favor una vez recibas tus Parafina asegúrate de que están en perfecto estado. La garantía contemplada en el contrato, prevista por la ley para los artículos adquiridos por los consumidores, se aplicará sin limitaciones.

  • 02.¿Cómo puedo reclamar una garantía?

    Para solicitar una garantía sobre sus Parafinas, póngase en contacto con el Centro de Garantías y Reparaciones para Clientes: en el: +34 910 837 466 (lunes – viernes, 9:00h – 18:00h) o también puede envirar un mensaje de correo electrónico a: aloha@parafina.co Es importante que sigas todas las instrucciones que se te enviaran por correo electrónico para poder tramitar tu garantía de una forma rápida y eficaz.

  • 03.¿Puedo tramitar la garantía en Parafina.co si he comprado en otro punto de venta?

    No. Actualmente solo damos servicio de postventa a aquellos clientes que hayan comprado sus Parafinas en nuestra tienda online, todos aquellos que hayan comprado las gafas en un distribuidor oficial han de reclamar su garantía en el mismo punto de venta donde fueron adquiridas.

  • 04.¿Se pueden arreglar unas Parafinas?

    En Parafina no realizamos arreglos de lentes o monturas que presentan defectos o alteraciones, directamente cambiamos tus Parafinas por unas nuevas. Intentamos tramitar las garantías en un máximo de 5 días laborables, pero se puede dar el caso que, durante la temporada alta, nuestro equipo tarde un poco más en procesar tu solicitud. Te agradecemos tu comprensión y paciencia.

Devoluciones

  • 01.¿Quieres hacer una devolución de unas Parafinas?

    Si deseas hacer una devolución de unas gafas de Parafina solo tienes que rellenar el formulario de contacto, incluyendo tu número de pedido. Un director de primeras impresiones se pondrá en contacto contigo para hacer que el proceso sea rápido y sencillo. Solo se aceptan devoluciones de pedidos comprados en nuestra tienda online.

  • 02.¿Cuál es la política de cambio de Parafina Co.?

    Actualmente no aceptamos cambios de unas Parafinas por otras. Siempre puedes hacer una nueva compra en nuestra tienda online tienda online antes o después de hacer tu devolución.

  • 03.¿Cuál es la política de devoluciones de Parafina Co.?

    Si no estás satisfecho con tu compra puedes reclamar una devolución por la integridad de tu importe dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Es importante que acondiciones el/los artículos en el embalaje original, e incluir cualquier documento, accesorio o manual que hayas recibido previamente con el producto – asegúrate de que el paquete sea seguro y que su contenido no corra el riesgo de ser dañado durante el envío. ¡Recuerda incluir el albarán original! Escribe el número de tu compra en la parte exterior del paquete. Una vez que los artículos hayan sido devueltos en perfectas condiciones, te reembolsaremos el precio con el método de pago original. El reembolso te llegará dentro de un plazo de 14 días tras la recepción.

  • 04.Información Adicional

    Por política de empresa en todas las devoluciones es el cliente quien se hace cargo de los gastos de envío. Algunas excepciones pueden darse como error en el envío o cualquier otro error por nuestra parte. Parafina no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de ningún envío en el proceso de devolución. Recomendamos hacer la devolución con alguna empresa de logística que ofrezca seguimiento de envíos como Correos Express o DHL o FedEx.

Prensa y Publicidad

  • 01.¿Parafina patrocina a famosos, deportistas, músicos u otras celebridades?

    ¡Claro! Por favor ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de la derecha para que nuestro departamento de marketing estudie la propuesta. No dudes en adjuntar toda la información que creas necesaria incluyendo fotos.

  • 02.Nos gustaría que Parafina se publicitase en nuestra publicación escrita o digital.

    Por favor ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de la derecha para que nuestro departamento de marketing estudie la propuesta. No dudes en adjuntar toda la información que creas necesaria incluyendo fotos.

  • 03.Necesito imágenes y recursos en HD propiedad de Parafina.Co

    Por favor ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de la derecha para que nuestro departamento de marketing te pase toda la información que necesites en la mayor brevedad posible.

  • 04.Estoy organizando un evento/fiesta benéfica y me gustaría contar con vuestro apoyo

    Nos encantara ayudar. Por favor ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de tu derecha. Por favor incluye toda la información que considere necesaria y por qué este evento o fiesta guarda relación con nuestra marca.



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